近日，青羊区居民张女士来到少城街道综治中心，衷心感谢综治中心协助其成功化解与平安人寿公司的保险合同纠纷，挽回经济损失27万元。这是综治中心坚持践行新时代“枫桥经验”，通过“一站式”矛盾纠纷多元调处机制切实解决人民群众急难愁盼问题的又一生动实践。

　　纠纷来源及矛盾起因

　　2025年6月，少城街道综治中心收到辖区居民张女士反映其因购买商业保险引发纠纷，由于与公司多次沟通未果，情绪十分激动，街道综治中心通过工作经验判断该矛盾纠纷可能引发升级外溢，立即着手开展调处工作。经了解，张女士自2015年起在平安人寿业务员推荐下累计购买4份保险，投入97万元，后因自身收入下降无力续费导致合同违约，无法获得收益。其多次向保险公司及省有关部门反映，要求退还部分资金共计60万元未果，家庭生活困难，夫妻关系紧张，矛盾不断升级。

　　汇聚“最大合力” 实现“一站式”解纷

　　街道综治中心迅速启动“中心牵头、科社联动”纠纷调处机制。一是多部门集成发力。街道平安办、司法所、属地社区等多次上门了解情况，并主动对接锦江区平安人寿公司，搭建沟通平台，厘清纠纷焦点。二是专业力量介入支撑。邀请保险行业志愿者、专业律师开展评估解读，帮助张女士理性认识合同约定及司法维权预期，逐步调整诉求。三是多方反复协调促和解。在区综治中心、区信访局的指导下，联动行业主管部门、属地街道多次开展情况沟通和双方协调，促使双方诉求差距从最初55万元逐步缩小至5万元以内。8月1日，少城街道综治中心组织矛盾双方面对面协商，在街道办、司法所、属地社区、律师等见证下，达成由保险公司退还27万元的调解协议，并签订《人民调解协议书》，成功实现案结事了。

　　该起矛盾纠纷通过综治中心搭建平台，充分发挥属地政府、行业部门、基层社区、专业力量等各方作用，最终得以圆满化解，不但矛盾双方的合法权益均得到了最大限度保障，同时张女士家庭生活困境得到了缓解，企业也避免了诉讼和不良舆情风险。居民上门感谢，是对街道综治中心耐心专业、一心为民的工作作风的高度认可，也践行了持续深化综治中心“一站式”矛盾纠纷预防化解平台建设的初心。

　　下一步，青羊区各级综治中心将持续完善多元参与、联动处置机制，推动基层治理从“化解矛盾”到“服务民生”转化，实现群众诉求“一站受理、全链化解”即可定分止争，努力将更多矛盾化解在基层，切实为群众解决烦心事、揪心事、闹心事，不断提升群众安全感、满意度。